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Ajuda e Suporte

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Formas de Pagamento

Aceitamos o PagSeguro para sua comodidade e segurança.  Você pode escolher qualquer forma de pagamento disponível e ainda parcelar suas compras.

O PagSeguro aceita as seguintes formas de pagamento:

   - Cartões de crédito - parcelamento em até 18 vezes;
   - Débito bancário;
   - Boleto bancário;
   - Carteira eletrônica (saldo disponível na conta PagSeguro).

 

Prazos de Entrega:

Postaremos os produtos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As entregas são feitas através dos correios e o tempo para a entrega muda de acordo com a cidade de destino, mas ao concluir o pedido será disponibilizada a previsão de entrega para o CEP informado.

Normalmente os Correios possuem o seguinte prazo de entrega contados a partir do dia de postagem:

   - PAC: até 7 dias úteis
   - SEDEX: até 3 dias úteis

 

Taxas de Entrega

Nossas taxas de entrega são calculadas automaticamente pelos correios e variam de acordo com o estado e a cidade do destinatário, que é informado a partir do CEP no momento da conclusão da compra.

Recomendamos que no endereço do destinatário tenha sempre alguém autorizado a receber o pedido e que os dados do endereço estejam 100 % corretos. Caso isto não ocorra, os Correios poderão devolver o pedido.

 

Informações sobre os Pedidos:

Você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu produto nos correios, no dia seguinte ao envio, para acompanhar o andamento da entrega.

Para saber mais sobre seus pedidos, efetue login na loja e acesse a área “meus pedidos”.

 

 

Trocas e Devoluções:

 

Arrependimento

Arrependeu-se da compra, faça a devolução. É seu direito, conforme está previsto no artigo 49, do capítulo seis do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso você tem 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Ele não pode ter sinais de uso e tem que estar com a etiqueta de troca e devolvido na caixa original.

Envie-nos sua solicitação para o e-mail “vendas@bihaiadventure.com”, informando o código do pedido e o motivo da devolução. Você receberá uma resposta com o passo-a-passo para a devolução.

Seu dinheiro será devolvido segundo as regras do PagSeguro após o recebimento pelo departamento de vendas do produto.

 

Troca

A troca do mesmo produto para uma cor ou tamanho diferente pode ser realizada em até 10 dias, conforme estoque. Envie por e-mail a descrição do novo produto, nós retornaremos com a resposta. Se houver as especificações solicitadas, nos reenvie o produto adquirido sem sinais de uso, com a etiqueta ou adesivo do prazo de troca e devolvido na caixa.

Após recebermos o produto, você receberá uma cobrança de novo frete. Após o pagamento desta em três dias úteis enviaremos o novo produto.

 

Troca por defeito de fabricação

Você tem 30 dias para reclamar do produto e solicitar a sua troca ou a devolução do seu dinheiro. Envie-nos sua solicitação por e-mail, você receberá uma resposta.

Envie-nos a peça defeituosa, pague pelo frete, se o departamento técnico confirmar o defeito de fabricação, você será reembolsado* pelo frete e fará a opção de receber um outro produto novo ou o estorno do seu pagamento.

Se o departamento técnico atestar mal-uso da peça, mandaremos uma cobrança de frete para a devolução do produto e após o pagamento seu produto será postado em 3 dias utéis.

Observação. * O estorno de frete será feito através de depósito bancário na conta corrente do comprador.